Política de reembolso y devoluciones

1. Clientes de la UE y del EEE

1.1. Catorce (14) Días Naturales

  • Si resides en un país dentro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE), tienes derecho a desistir de tu compra y devolver un producto por cualquier motivo, dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú (o alguien designado por ti) recibiste el artículo.

1.2. Cómo Ejercer Tu Derecho de Desistimiento

  • Contáctanos a través de nuestro Centro de Devoluciones dentro del período de 14 días.
  • Recibirás un Código de Autorización de Devolución (RAC) y la dirección de devolución.
  • Envía el producto de vuelta a nosotros en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios, documentación y cualquier regalo gratuito.
  • Recomendamos usar un servicio de envío rastreable para asegurarte de que recibamos tu artículo devuelto.

1.3.Condición de los artículos devueltos

  • Puede inspeccionar y manipular el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física).
  • Cualquier uso más allá de esto (causando desgaste visible o daño) puede resultar en un reembolso reducido debido a la disminución del valor.
  • Por favor, devuelva los artículos en condición sin usar/original con todas las etiquetas y sellos intactos siempre que sea posible.

1.4. Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
  • Si se aprueba, procesaremos su reembolso (por el costo del producto más los costos de envío estándar pagados originalmente, si es aplicable bajo la ley de la UE) dentro de 14 días de recibir el artículo devuelto o la prueba de envío, lo que ocurra primero.
  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

1.5. Costos de Envío de Devolución

  • Si ejerce su derecho de desistimiento (devolviendo un producto que no es defectuoso o incorrecto), generalmente usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que se indique lo contrario en nuestras ofertas promocionales o si la ley local especifica lo contrario.
  • Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto debido a nuestro error, enviaremos un producto de reemplazo sin cargo en lugar de cubrir los costos de envío de devolución.

2. Clientes fuera de la UE/EEE

2.1. Catorce (14) Días Calendario

  • Extendemos la misma ventana de devolución de 14 días a clientes fuera de la UE/EEE siempre que sea posible.
  • Sin embargo, ciertas leyes locales fuera de la UE/EEE pueden otorgarle protecciones o derechos adicionales. Si es así, cumpliremos con ellas.

2.2. Cómo Ejercer Su Derecho de Devolución

  • Contáctenos a través de nuestro Centro de Devoluciones dentro del período de 14 días.
  • Recibirá un Código de Autorización de Devolución (RAC) y la dirección de devolución.
  • Envíe el producto de vuelta a nosotros en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios, documentación y cualquier regalo gratuito.
  • Recomendamos usar un servicio de envío rastreable para asegurarse de que recibamos su artículo devuelto.

2.3. Condición de los Artículos Devueltos

  • Puede inspeccionar y manipular el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física).
  • Cualquier uso más allá de esto (causando desgaste o daño visible) puede resultar en un reembolso reducido debido a la disminución de valor.
  • Por favor, devuelva los artículos en condición sin usar/original con todas las etiquetas y sellos intactos siempre que sea posible.

2.4. Proceso de Reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
  • Si se aprueba, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días de recibir el artículo devuelto o la prueba de envío, lo que ocurra primero.
  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

2.5. Costos de Envío de Devoluciones

  • Si devuelve un producto que no es defectuoso o incorrecto, generalmente usted es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se indique lo contrario en nuestras ofertas promocionales o si la ley local especifica lo contrario.
  • Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto debido a nuestro error, enviaremos un producto de reemplazo sin costo en lugar de cubrir los costos de envío de devolución.
  • Nota: Los aranceles, derechos o tarifas de importación que puedan aplicarse a pedidos internacionales no son reembolsables.

3. Productos Defectuosos o Dañados (Garantía & Garantía Legal)

3.1. Garantía Legal en la UE

  • Los clientes en la UE/EEE (incluida España) tienen derecho a una garantía legal de conformidad de al menos 2 años (3 años en España) desde la fecha de entrega. Esto significa que si su producto presenta un defecto o no conformidad durante este período, por favor contáctenos de inmediato para una reparación, reemplazo o reembolso según lo requiera la ley.
  • La ventana de devolución de 14 días no limita su derecho a reclamar bajo la garantía legal si un producto es defectuoso.

3.2. Informar Defectos o Daños

  • Si recibe un producto que está defectuoso o dañado al llegar, por favor contáctenos en nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega con detalles y, si es posible, fotos del problema.
  • Cuando el defecto esté cubierto por la garantía o sea debido a nuestro error, proporcionaremos un reemplazo, reparación o reembolso gratuito de acuerdo con las leyes aplicables.

4. Artículos No Retornables

4.1.Productos de Higiene y Salud

  • Ciertos productos, como los siguientes, no son retornables por razones de higiene o protección de la salud, independientemente de si están sellados o no:

    • Ropa interior / Calzoncillos / Bragas / Sujetadores
    • Cosméticos / Fragancias
    • Líquidos / Cremas
    • Comestibles

4.2. Artículos Personalizados o Hechos a Medida

  • Artículos que son hechos a medida o personalizados (e.g., grabados, con monograma) pueden estar excluidos de devoluciones a menos que sean defectuosos o no coincidan con las especificaciones acordadas.

5. Cancelación y Modificación de Pedidos

5.1. Ventana de Cancelación de Pedidos

  • Nuestro objetivo es procesar los pedidos rápidamente.Si desea cancelar o modificar su pedido, por favor contáctenos en nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 90 minutos después de realizarlo.
  • Si su pedido aún no ha sido procesado, lo cancelaremos o modificaremos, menos cualquier tarifa de procesamiento aplicable si se indica en nuestro sitio.
  • Si su pedido ya ha sido enviado, aún puede ejercer su derecho de desistimiento o devolución bajo esta política después de recibirlo.

5.2. Tarifa de Cancelación (si aplica)

  • Si solicita una cancelación después de la ventana de 90 minutos y el paquete no ha sido enviado, podemos cobrar una tarifa de cancelación para cubrir los costos de transacción o reposición.
  • Si su pedido ha sido enviado, por favor siga el proceso de Devolución/Reembolso descrito anteriormente.

5.3.Correcciones de Dirección

  • Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No somos responsables por paquetes perdidos o devueltos debido a detalles de dirección incorrectos. Si necesita corregir la dirección, contáctenos dentro de 90 minutos de realizar el pedido.

6. Plazo de Reembolso

  • Emitiremos su reembolso utilizando el método de pago que utilizó para la transacción original.
  • Por favor, permita hasta 14 días después de que recibamos su artículo devuelto o prueba de envío para que el reembolso aparezca en su cuenta (los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago).

7. Contáctenos

Notas Finales

  • Conformidad: Esta política se rige por la ley española y las regulaciones aplicables de la Unión Europea. Para pedidos internacionales, también cumpliremos con cualquier norma obligatoria de protección al consumidor en su país de residencia.
  • Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política, pero cualquier cambio no reducirá retroactivamente sus derechos legales.