Politica di Rimborso e Reso

1. Clienti UE & SEE

1.1. Quattordici (14) Giorni di Calendario

  • Se risiedi in un paese all'interno dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto e restituire un prodotto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o qualcuno da te designato) hai ricevuto l'articolo.

1.2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

  • Contattaci tramite il nostro Centro Resi entro il periodo di 14 giorni.
  • Riceverai un Codice di Autorizzazione al Reso (RAC) e l'indirizzo di restituzione.
  • Spedisci il prodotto a noi nella confezione originale, includendo tutti gli accessori, la documentazione e eventuali omaggi.
  • Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che riceviamo il tuo articolo restituito.

1.3. Condizione degli articoli restituiti

  • Puoi ispezionare e maneggiare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come faresti in un negozio fisico).
  • Qualsiasi utilizzo oltre questo (causando usura visibile o danni) può comportare un rimborso ridotto a causa del valore diminuito.
  • Si prega di restituire gli articoli in condizioni inutilizzate/originali con tutte le etichette e i sigilli intatti, ove possibile.

1.4. Processo di rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email.
  • Se approvato, elaboreremo il tuo rimborso (per il costo del prodotto più i costi di spedizione standard originariamente pagati, se applicabile ai sensi della legge dell'UE) entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  • I rimborsi verranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale.

1.5. Costi di Spedizione per il Reso

  • Se eserciti il tuo diritto di recesso (restituendo un prodotto che non è difettoso o errato), sei generalmente responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che non sia diversamente specificato nelle nostre offerte promozionali o se la legge locale non disponga diversamente.
  • Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente invece di coprire i costi di spedizione per il reso.

2. Clienti Non-UE/SEE

2.1. Quattordici (14) Giorni di Calendario

  • Estendiamo la stessa finestra di reso di 14 giorni ai clienti al di fuori dell'UE/SEE, ove possibile.
  • Tuttavia, alcune leggi locali al di fuori dell'UE/SEE potrebbero concederti ulteriori protezioni o diritti. In tal caso, ci conformeremo a esse.

2.2.Come Esercitare il Diritto di Recesso

  • Contattaci tramite il nostro Centro Resi entro il periodo di 14 giorni.
  • Riceverai un Codice di Autorizzazione al Reso (RAC) e l'indirizzo per il reso.
  • Spedisci il prodotto a noi nella confezione originale, includendo tutti gli accessori, la documentazione e eventuali omaggi.
  • Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che riceviamo il tuo articolo restituito.

2.3. Condizione degli Articoli Restituiti

  • Puoi ispezionare e maneggiare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come faresti in un negozio fisico).
  • Qualsiasi uso oltre questo (causando usura visibile o danni) può comportare un rimborso ridotto a causa del valore diminuito.
  • Si prega di restituire gli articoli in condizioni inutilizzate/originali con tutte le etichette e i sigilli intatti, quando possibile.

2.4. Processo di Rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email.
  • Se approvato, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  • I rimborsi verranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale.

2.5. Costi di Spedizione per il Reso

  • Se restituisci un prodotto che non è difettoso o errato, sei generalmente responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che non sia diversamente specificato nelle nostre offerte promozionali o se la legge locale specifica diversamente.
  • Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente invece di coprire i costi di spedizione per il reso.
  • Nota: I dazi doganali, le tasse o le spese di importazione che possono applicarsi agli ordini internazionali non sono rimborsabili.

3. Prodotti Difettosi o Danneggiati (Garanzia & Garanzia Legale)

3.1. Garanzia Legale nell'UE

  • I clienti nell'UE/SEE (inclusa la Spagna) hanno diritto a una garanzia legale di conformità per almeno 2 anni (3 anni in Spagna) dalla data di consegna. Ciò significa che se il tuo prodotto presenta un difetto o una non conformità durante questo periodo, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per una riparazione, sostituzione o rimborso come richiesto dalla legge.
  • Il periodo di restituzione di 14 giorni non limita il tuo diritto di reclamare ai sensi della garanzia legale se un prodotto è difettoso.

3.2. Segnalazione di Difetti o Danni

  • Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato all'arrivo, ti preghiamo di contattarci presso il nostro Centro Resi entro 14 giorni dalla consegna con i dettagli e, se possibile, le foto del problema.
  • Se il difetto è coperto da garanzia o dovuto a un nostro errore, forniremo una sostituzione gratuita, riparazione o rimborso secondo le leggi applicabili.

4. Articoli Non Restituibili

4.1. Prodotti per l'Igiene e la Salute

  • Certi prodotti, come i seguenti, non sono restituibili per motivi di igiene o protezione della salute, indipendentemente dal fatto che siano sigillati o non sigillati:

    • Indumenti intimi / Biancheria intima / Mutandine / Reggiseni
    • Cosmetici / Fragranze
    • Liquidi / Creme
    • Alimenti

4.2. Articoli Personalizzati o Su Misura

  • Articoli che sono realizzati su misura o personalizzati (e.g., incisi, monogrammati) possono essere esclusi dai resi a meno che non siano difettosi o non corrispondano alle specifiche concordate.

5. Annullamento e Modifica dell'Ordine

5.1. Finestra di Annullamento dell'Ordine

  • Miriamo a elaborare gli ordini rapidamente.Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci al nostro Centro Resi entro 90 minuti dall'effettuazione.
  • Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, lo annulleremo o modificheremo, meno eventuali spese di elaborazione applicabili se indicate sul nostro sito.
  • Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi comunque esercitare il tuo diritto di recesso o restituzione secondo questa politica dopo averlo ricevuto.

5.2. Commissione di Annullamento (se applicabile)

  • Se richiedi un annullamento dopo la finestra di 90 minuti e il pacco non è stato spedito, potremmo addebitare una commissione di annullamento per coprire i costi di transazione o di rifornimento.
  • Se il tuo ordine è stato spedito, ti preghiamo di seguire il processo di Reso/Rimborso descritto sopra.

5.3.Correzioni dell'indirizzo

  • Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto al momento del checkout. Non siamo responsabili per pacchi persi o restituiti a causa di dettagli dell'indirizzo errati. Se hai bisogno di correggere l'indirizzo, contattaci entro 90 minuti dall'effettuazione dell'ordine.

6. Tempi di rimborso

  • Emetteremo il tuo rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione originale.
  • Si prega di attendere fino a 14 giorni dopo che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito o la prova di spedizione affinché il rimborso appaia nel tuo account (i tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento).

7. Contattaci

  • Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Centro Resi o inviaci un'email a: [support@salibazar.com]

Note Finali

  • Conformità: Questa politica è regolata dalla legge spagnola e dalle normative applicabili dell'Unione Europea. Per gli ordini internazionali, rispetteremo anche le norme obbligatorie di protezione dei consumatori nel tuo paese di residenza.
  • Aggiornamenti: Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica, ma eventuali modifiche non ridurranno retroattivamente i tuoi diritti legali.