Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen

1. EU- & EWR-Kunden

1.1. Vierzehn (30) Kalendertage

  • Wenn Sie in einem Land der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) wohnen, haben Sie das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten und ein Produkt aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) den Artikel erhalten haben, zurückzusenden.

1.2. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können

  • Kontaktieren Sie uns über unser Rückgabezentrum innerhalb der 30-tägigen Frist.
  • Sie erhalten einen Rücksendegenehmigungscode (RAC) und die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Dokumentationen und etwaiger Gratisgeschenke, an uns zurück.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes , um sicherzustellen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

1.3.Zustand der zurückgesendeten Artikel

  • Sie dürfen das Produkt inspizieren und handhaben, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (wie in einem physischen Geschäft).
  • Jegliche Nutzung darüber hinaus (die sichtbaren Verschleiß oder Schäden verursacht) kann zu einer reduzierten Rückerstattung aufgrund eines Wertverlusts führen.
  • Bitte senden Sie Artikel nach Möglichkeit in unbenutztem/originalem Zustand mit allen Etiketten und Siegeln zurück.

1.4. Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
  • Wenn genehmigt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung (für die Kosten des Produkts zuzüglich der ursprünglich gezahlten Standardversandkosten , falls zutreffend nach EU-Recht) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

1.5. Rücksendekosten

  • Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben (Rücksendung eines Produkts, das nicht defekt oder falsch ist), sind Sie in der Regel für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, in unseren Werbeangeboten ist etwas anderes angegeben oder das lokale Gesetz sieht etwas anderes vor.
  • Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch aufgrund unseres Fehlers ist, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt kostenlos zu, anstatt die Rücksendekosten zu übernehmen.

2. Kunden außerhalb der EU/EWR

2.1. Vierzehn (30) Kalendertage

  • Wir gewähren Kunden außerhalb der EU/EWR nach Möglichkeit das gleiche 30-tägige Rückgaberecht .
  • Bestimmte lokale Gesetze außerhalb der EU/EWR können Ihnen jedoch zusätzliche Schutzmaßnahmen oder Rechte gewähren. In diesem Fall werden wir diese einhalten.

2.2. Wie Sie Ihr Rückgaberecht ausüben

  • Kontaktieren Sie uns über unser Rückgabezentrum innerhalb der 30-tägigen Frist.
  • Sie erhalten einen Rücksendegenehmigungscode (RAC) und die Rücksendeadresse.
  • Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Dokumentationen und etwaiger Gratisgeschenke, an uns zurück.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes , um sicherzustellen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

2.3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

  • Sie dürfen das Produkt inspizieren und handhaben, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (wie in einem physischen Geschäft).
  • Jede darüber hinausgehende Nutzung (die sichtbaren Verschleiß oder Schäden verursacht) kann zu einer reduzierten Rückerstattung aufgrund eines Wertverlusts führen.
  • Bitte senden Sie Artikel in unbenutztem/originalem Zustand mit allen Etiketten und Siegeln zurück, wann immer möglich.

2.4. Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
  • Wenn genehmigt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

2.5. Rücksendekosten

  • Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das nicht defekt oder falsch ist, sind Sie in der Regel für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, es ist in unseren Werbeangeboten anders angegeben oder das lokale Gesetz sieht etwas anderes vor.
  • Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch aufgrund unseres Fehlers ist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt, anstatt die Rücksendekosten zu übernehmen.
  • Hinweis : Zölle, Abgaben oder Einfuhrgebühren, die bei internationalen Bestellungen anfallen können, sind nicht erstattungsfähig.

3. Defekte oder Beschädigte Produkte (Garantie & Gesetzliche Gewährleistung)

3.1. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

  • Kunden in der EU/EWR (einschließlich Spanien) haben Anspruch auf eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens 2 Jahren (3 Jahre in Spanien) ab dem Lieferdatum. Das bedeutet, wenn Ihr Produkt während dieses Zeitraums einen Mangel oder eine Nichtkonformität aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung, wie es das Gesetz vorschreibt.
  • Das 30-tägige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihr Recht, im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung Ansprüche geltend zu machen, wenn ein Produkt defekt ist.

3.2. Melden von Mängeln oder Schäden

  • Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei der Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Details und, wenn möglich, Fotos des Problems über unser Rückgabezentrum .
  • Wenn der Mangel durch die Garantie abgedeckt ist oder auf unseren Fehler zurückzuführen ist, stellen wir gemäß den geltenden Gesetzen einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung zur Verfügung.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

4.1.Hygiene- und Gesundheitsprodukte

  • Bestimmte Produkte, wie die folgenden, sind aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht rückgabefähig, unabhängig davon, ob sie versiegelt oder unversiegelt sind:

    • Unterwäsche / Slips / BHs
    • Kosmetika / Düfte
    • Flüssigkeiten / Cremes
    • Esswaren

4.2. Kundenspezifische oder personalisierte Artikel

  • Artikel, die kundenspezifisch angefertigt oder personalisiert sind (e.g., graviert, monogrammiert) können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder entsprechen nicht den vereinbarten Spezifikationen.

5. Bestellstornierung und -änderung

5.1. Stornierungszeitraum für Bestellungen

  • Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten.Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Minuten nach der Bestellung über unser Rückgabezentrum .
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir sie stornieren oder ändern, abzüglich etwaiger anfallender Bearbeitungsgebühren, falls auf unserer Website angegeben.Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde , können Sie Ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie nach Erhalt der Ware weiterhin ausüben.

5.2. Stornogebühr (falls zutreffend)

  • Wenn Sie eine Stornierung nach dem 90-Minuten-Zeitfenster beantragen und das Paket noch nicht versandt wurde, können wir eine Stornogebühr erheben, um Transaktions- oder Wiederauffüllungskosten zu decken.
  • Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabe-/Erstattungsprozess.

5.3.Adresskorrekturen

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt ist. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder zurückgesendete Pakete aufgrund falscher Adressangaben. Wenn Sie die Adresse korrigieren müssen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Minuten nach Aufgabe der Bestellung.

6. Rückerstattungszeitrahmen

  • Wir werden Ihre Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vornehmen, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
  • Bitte erlauben Sie bis zu 30 Tage , nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel oder den Versandnachweis erhalten haben, damit die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint (die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren).

7. Kontaktieren Sie uns

Abschließende Hinweise

  • Compliance : Diese Richtlinie unterliegt spanischem Recht und den geltenden Vorschriften der Europäischen Union. Bei internationalen Bestellungen werden wir auch alle zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in Ihrem Wohnsitzland einhalten.
  • Aktualisierungen : Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, jedoch werden Änderungen Ihre gesetzlichen Rechte nicht rückwirkend einschränken.