Politica de Returnare și Rambursare

1. Clienți din UE & SEE

1.1. Paisprezece (14) Zile Calendaristice

  • Dacă locuiți într-o țară din Uniunea Europeană (UE) sau Spațiul Economic European (SEE), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție și de a returna un produs din orice motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră (sau cineva desemnat de dumneavoastră) ați primit articolul.

1.2. Cum să vă Exercitați Dreptul de Retragere

  • Contactați-ne prin intermediul Centrului de Returnări în perioada de 14 zile.
  • Veți primi un Cod de Autorizare a Returnării (RAC) și adresa de returnare.
  • Trimiteți-ne produsul înapoi în ambalajul original, incluzând toate accesoriile, documentația și orice cadouri gratuite.
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire pentru a ne asigura că primim articolul returnat.

1.3. Condiția articolelor returnate

  • Puteți inspecta și manipula produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia (așa cum ați face într-un magazin fizic).
  • Orice utilizare dincolo de aceasta (care cauzează uzură sau deteriorare vizibilă) poate duce la o rambursare redusă din cauza valorii diminuate.
  • Vă rugăm să returnați articolele în condiție neutilizată/originală cu toate etichetele și sigiliile intacte, ori de câte ori este posibil.

1.4. Procesul de rambursare

  • Odată ce primim și inspectăm returul dumneavoastră, vă vom anunța prin e-mail.
  • Dacă este aprobat, vom procesa rambursarea (pentru costul produsului plus costurile standard de transport plătite inițial, dacă este aplicabil conform legislației UE) în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat sau a dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine prima.
  • Rambursările vor fi emise către metoda originală de plată.

1.5. Costuri de Transport pentru Returnare

  • Dacă vă exercitați dreptul de retragere (returnând un produs care nu este defect sau incorect), sunteți în general responsabil pentru costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în ofertele noastre promoționale sau dacă legislația locală prevede altfel.
  • Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect din cauza unei erori de-a noastră, vom acoperi sau rambursa costurile de transport pentru returnare.

2.Clienți din afara UE/SEE

2.1. Paisprezece (14) Zile Calendaristice

  • Extindem aceeași fereastră de returnare de 14 zile clienților din afara UE/SEE ori de câte ori este posibil.
  • Cu toate acestea, anumite legi locale din afara UE/SEE vă pot oferi protecții sau drepturi suplimentare. Dacă este cazul, ne vom conforma acestora.

2.2. Cum să vă exercitați dreptul de returnare

  • Contactați-ne prin intermediul Centrului de Returnări în perioada de 14 zile.
  • Veți primi un Cod de Autorizare a Returnării (RAC) și adresa de returnare.
  • Trimiteți produsul înapoi la noi în ambalajul original, incluzând toate accesoriile, documentația și orice cadouri gratuite.
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire pentru a ne asigura că primim articolul returnat.

2.3. Condiția articolelor returnate

  • Puteți inspecta și manipula produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia (așa cum ați face într-un magazin fizic).
  • Orice utilizare dincolo de aceasta (care cauzează uzură sau deteriorare vizibilă) poate duce la o rambursare redusă din cauza valorii diminuate.
  • Vă rugăm să returnați articolele în condiție neutilizată/originală cu toate etichetele și sigiliile intacte, ori de câte ori este posibil.

2.4. Procesul de rambursare

  • Odată ce primim și inspectăm returnarea dvs., vă vom anunța prin e-mail.
  • Dacă este aprobat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat sau a dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine prima.
  • Rambursările vor fi emise către metoda originală de plată.

2.5. Costuri de transport pentru returnare

  • Dacă returnați un produs care nu este defect sau incorect, sunteți, în general, responsabil pentru costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în ofertele noastre promoționale sau dacă legislația locală prevede altfel.
  • Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect din cauza unei erori de-a noastră, vom acoperi sau rambursa costurile de transport pentru returnare.
  • Notă: Taxele vamale, taxele sau comisioanele de import care pot fi aplicabile pentru comenzile internaționale nu sunt rambursabile.

3.Produse Defecte sau Deteriorate (Garanție & Garanție Legală)

3.1. Garanție Legală în UE

  • Clienții din UE/SEE (inclusiv Spania) au dreptul la o garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani (3 ani în Spania) de la data livrării. Aceasta înseamnă că, dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect sau o neconformitate în această perioadă, vă rugăm să ne contactați prompt pentru o reparație, înlocuire sau rambursare, conform cerințelor legale.
  • Perioada de returnare de 14 zile nu limitează dreptul dumneavoastră de a revendica în baza garanției legale dacă un produs este defect.

3.2. Raportarea Defectelor sau Deteriorărilor

  • Dacă primiți un produs care este defect sau deteriorat la sosire, vă rugăm să ne contactați la Centrul de Returnări în termen de 14 zile de la livrare cu detalii și, dacă este posibil, fotografii ale problemei.
  • În cazul în care defectul este acoperit de garanție sau din cauza unei erori din partea noastră, vom oferi un înlocuitor gratuit, reparație sau rambursare conform legilor aplicabile.

4. Articole Nereturnabile

4.1. Produse de Igienă și Sănătate

  • Anumite produse, cum ar fi cele de mai jos, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, indiferent dacă sunt sigilate sau nesigilate:

    • Lenjerie de corp / Chiloți / Sutiene
    • Cosmetice / Parfumuri
    • Lichide / Creme
    • Produse comestibile

4.2. Articole Personalizate sau Customizate

  • Articolele care sunt făcute la comandă sau personalizate (de exemplu, gravate, monogramate) pot fi excluse de la returnare, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu corespund specificațiilor agreate.

5. Anularea și Modificarea Comenzii

5.1. Fereastra de Anulare a Comenzii

  • Ne propunem să procesăm comenzile rapid. Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați la Centrul de Returnări în termen de 90 de minute de la plasarea acesteia.
  • Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată, o vom anula sau modifica, minus orice taxe de procesare aplicabile, dacă sunt menționate pe site-ul nostru.
  • Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, puteți totuși să vă exercitați dreptul de retragere sau returnare conform acestei politici după ce o primiți.

5.2. Taxă de Anulare (dacă este aplicabilă)

  • Dacă solicitați o anulare după fereastra de 90 de minute și pachetul nu a fost expediat, este posibil să percepem o taxă de anulare pentru a acoperi costurile de tranzacție sau de re-stocare.
  • Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, vă rugăm să urmați procesul de Returnare/Rambursare descris mai sus.

5.3. Corectarea Adresei

  • Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă la finalizarea comenzii. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau returnate din cauza detaliilor de adresă incorecte. Dacă trebuie să corectați adresa, contactați-ne în termen de 90 de minute de la plasarea comenzii.

6. Termenul de Rambursare

  • Vom emite rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială.
  • Vă rugăm să permiteți până la 14 zile după ce primim articolul returnat sau dovada expedierii pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră (timpul de procesare poate varia în funcție de furnizorul de plăți).

7.Contactați-ne

Note finale

  • Conformitate: Această politică este guvernată de legislația spaniolă și de reglementările aplicabile ale Uniunii Europene. Pentru comenzile internaționale, vom respecta, de asemenea, orice reguli obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.
  • Actualizări: Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică, dar orice modificări nu vor reduce retroactiv drepturile dumneavoastră legale.